خدمات مشتری T-Mobile: نحوه تماس، چت و موارد دیگر

آیا نیاز به تماس با T-Mobile برای صورتحساب، فنی یا سؤالات دیگر دارید؟ اپراتور تماس، چت و برنامه ریزی تماس تلفنی آینده را آسان می کند.

تماس با خدمات مشتری برای هر شرکت بزرگی می تواند کاری دلهره آور باشد، اما در این مورد تی موبایل ، Un-Carrier سعی کرده است که تجربه خدمات مشتری خود را تا حد امکان یکپارچه کند. صرف نظر از اینکه افراد در مورد تلفن های هوشمند، استفاده از داده، صورتحساب و غیره سؤالاتی دارند، T-Mobile به طرز شگفت انگیزی دسترسی سریع و بدون دردسر به کسی را آسان می کند.

در مقایسه با Verizon و AT&T، T-Mobile دوست دارد خود را به عنوان یک اپراتور ساده تر و متمرکز بر مشتری معرفی کند. این کار را با درج مالیات/کارمزد در قیمت‌های ماهانه آگهی‌شده در وب‌سایت‌اش انجام می‌دهد، هر هفته چیزهای رایگان را با سه‌شنبه‌های T-Mobile هدیه می‌دهد، و برنامه‌های رایگان Netflix و تخفیف‌های YouTube TV را با طرح‌های خدماتش همراه می‌کند. این بدان معنا نیست که T-Mobile کامل است، اما گام های قانونی رو به جلو در ایجاد تجربه کاربر تا حد امکان لذت بخش برداشته است.

مربوط: آیا T-Mobile 55+ یک معامله خوب است؟ چه چیزی میخواهید بدانید

خدمات به مشتریان حوزه دیگری است که در آن T-Mobile امتحان کرده است برای انجام کارها متفاوت در سال 2018، این شرکت ابتکار «تیم متخصصان» خود را اعلام کرد که از منوهای خودکار تماس گیرنده خلاص شد که افراد را بین کارگران مختلف به عقب و جلو می برد. در عوض، هر حساب T-Mobile به تیم متخصص خود اختصاص داده می شود - گروهی از افراد واقعی که می توانند تقریباً هر سؤال، نظر یا نگرانی را مدیریت کنند. برای مشترکین T-Mobile که سؤالی در مورد حساب خود دارند، تنها کاری که باید انجام دهند این است که شماره 611 را در تلفن هوشمند T-Mobile خود شماره گیری کنند تا فوراً با شخصی که می تواند کمک کند ارتباط برقرار کنند. تیم کارشناسان معمولاً 24/7 در دسترس هستند، اما در حال حاضر به دلیل دستورالعمل‌های جاری COVID-19، محدود به ساعت 6 صبح تا 2 بامداد CT، دوشنبه تا یکشنبه است. برای افرادی که به دنبال پیوستن به T-Mobile هستند و سوالات عمومی/فروش دارند، می توانند با '1-800-T-MOBILE' تماس بگیرند.

راه های دیگر برای تماس با T-Mobile

اگر گرفتن تماس تلفنی درست در آن زمان و ایده آل نیست، گزینه دیگر این است که زمانی را برنامه ریزی کنید که در آن شخصی در T-Mobile با یک تماس تلفنی تماس بگیرد. برای انجام این کار، برنامه تلفن همراه T-Mobile (در دسترس برای iOS و Android) را باز کنید، روی «بیشتر» در نوار پیمایش پایین، روی «تماس با ما»، روی «تماس با تیم» و روی «زمان‌بندی تماس» ضربه بزنید. شماره تلفن ترجیحی، زمان ترجیحی را وارد کنید و روی «تأیید» ضربه بزنید. T-Mobile آن اطلاعات را ذخیره می کند و سپس در زمان انتخاب شده با شما تماس می گیرد - به همین راحتی!

برای افرادی که به جای صحبت با تلفن، چت/پیام پیامک را ترجیح می دهند، برنامه T-Mobile دارای ویژگی چت داخلی نیز می باشد. پس از باز کردن برنامه، روی نماد چت در سمت راست بالای صفحه (در کنار نماد جستجو) ضربه بزنید. پیامی را تایپ کنید، روی «ارسال» ضربه بزنید تا شخصی از T-Mobile در اسرع وقت با شما تماس بگیرد. کاربران همچنین می توانند با ضربه زدن روی نماد گیره کاغذ، پیوست ها را ارسال کنند، که می تواند در هنگام دریافت پشتیبانی فنی بسیار مفید باشد. در حالی که T-Mobile یک حساب ایمیل عمومی برای پرس و جو ندارد، ویژگی چت در برنامه T-Mobile به همان اندازه خوب است (اگر بهتر نباشد).

بعد: اینترنت خانگی 5G T-Mobile چگونه کار می کند

منبع: تی موبایل